古巴的社区管理：目标和职能

自 2011 年以来，每周一即 1 月 4 日庆祝世界社区经理日，这是数字营销行业，当然还有商界最需要的职业之一。

这个 社区管理员 是负责管理商业、公司或个人品牌的在线声誉的通信专业人士。 负责创建、管理和管理互联网社区（社交网络、自有网站和第三方网站），创建和维护品牌与客户、粉丝、朋友和一般入境用户之间稳定持久的关系。 出于某种原因通过任何数字渠道访问品牌。

因此，任何满足这些要求的人都可以称为品牌的 CM，无论是商业、公司还是个人，包括那些为自己制作内容以增强品牌个性的人。

在古巴，这个数字不再那么鲜为人知，尽管有很多限制，而且有点晚了。 大多数机构已经有员工聘请可以执行此活动的专业人员。 另一方面，有些企业，一些专门从事营销，另一些则聘请专家，事实是社区经理的形象确实存在，尽管没有得到充分的重视。

对于许多人来说，社区经理要做的就是：制定策略、计划内容、设计帖子、在社交网络上发帖、回复评论、更新品牌网站、努力跟上潮流、处理声誉危机、寻找机会其他。 品牌，管理有影响力的人，天知道还有多少。 如果这对您来说听起来太少，那么在一天结束时，对于许多人来说，您“整天都拿着手机，只是看看 Fb”。

让我们弄清楚一件事，即使社区经理是品牌对其追随者的代言人，也有要实现的目标和责任，但他们并不全是后勤人员（什么事都做的人）。

由社区经理拥有 瞄准 一般的， 一方面拉近了客户与品牌之间的距离，另一方面保证了后者在网络环境中的声誉. 为此，您需要：

• 致力于并改善品牌的在线定位，这将直接影响品牌的知名度和在线声誉。
• 增加优质和高价值追随者社区，即与内容互动（评论、分享）并最终购买品牌产品和服务的用户。
• 根据其目标，为品牌网站生成流量以进行购买或信息消费。
• 与对品牌推广的产品/服务感兴趣的客户、影响者或受众建立关系。

社区经理应执行的主要职能是：

• 参与战略规划 谁能更好地翻译品牌和受众正在寻找和传达品牌价值的内容？
• 设计 内容计划： 一个好的内容计划不仅应该订阅社交媒体策略和品牌目标，还应该订阅受众的需求，最终是您的潜在或实际客户。
• 管理和更新品牌的社交媒体渠道：在内容计划的指导下，CM 负责为品牌渠道创建内容并使内容多样化，以获得更大的影响力和内容参与度。
• 数据分析：正确分析社交媒体上的统计数据是每个时代的结束，也是新时代的开始，因此增长至关重要。
• 与社区交流：这是 CM 最著名的功能，与它的前身一样重要。 对目标受众的个性化关注和尊重是接近潜在和实际客户的销售和忠诚度的一步。
• 积极倾听：积极倾听对其管理的品牌至关重要，因为它可以让您识别围绕品牌的正面或负面意见，并识别趋势并扭转品牌中的趋势。

该专业与社会传播、新闻学或同一分支的其他专业相关。 事实是，没有单一的基础教育分支可以成为一名优秀的社区经理，尤其是因为大学教育依赖于为你提供成为准备好的专业人士的工具，而古巴没有像其他国家那样的本科教育。 本次比赛的训练计划。

对于那些想要进入这个世界的人来说，他们需要在营销、传播、文案、心理学、市场营销等各个领域做好准备，最重要的是要了解社交网络是如何“从 pi 到 pa”的。 这并不意味着他多才多艺，但这确实意味着他知道或掌握了有效经营业务的基础知识。

祝你们今天的所有社区经理快乐，尤其是古巴人，尽管我们有种种限制，而且仅仅是技术上的限制，但他们每天都尽力而为。