它是什么以及它如何应用于您的公司？

在考虑如何开发产品时，许多想法通常来自团队的不同成员。 但给定时间，首先应该做什么？ 这个 独木舟模型 它是一种根据可能的客户满意度对功能进行优先排序的工具。 你想知道它是如何工作的吗？ 我们解释一切！

您可能对以下内容感兴趣： 产品管理硕士

什么是独木舟模型？

Kano 模型是一个框架，用于在创建项目时识别最重要的特征。 产品路线图 取决于他们期望给用户带来的满意度。

衡量关键特征并确定优先级 用户满意度 它确保产品团队分配足够的资源和时间来开发产品最有价值的资产。

独木舟图案的起源

Kano 分析模型由 Dr. Kano 于 1984 年开发。 由嘉纳典明出版。

当时，处理投诉和改进受欢迎的功能是提高客户忠诚度的公认方式。 卡诺想看看品牌是否有其他方法可以维持和提高客户忠诚度。

这就是他创造的原因 对特质的五种情绪反应 并与 900 名参与者进行了一项研究，以探索他的理论。 有了它的结果 独木舟反应图 （我们稍后会看到）将五种情绪反应可视化为曲线。

独木舟模型是如何工作的？

一般来说，产品可以很好地工作并满足他们所需的基本需求，但这可能还不够。

有效并达到其目的的产品可能仍然乏味或“落后”。 例如，具有自动驾驶功能的汽车更令人印象深刻，超越了基本功能，让客户惊叹不已。

通过这种方法， 产品团队可以通过引入一些很棒的新功能来快速提高客户满意度，执行许多基本功能。 Kano 模型可帮助您确定这些信息中哪些信息最有价值的优先级，以便您可以就哪些信息继续推进做出有效的业务决策。

满意度和功能是卡诺模型的轴心

要了解卡诺反应图的工作原理，了解满意度和功能很重要。 接下来的两个在模型内部看起来像这样： 测量尺度以了解客户对功能的反应。

满意度轴表示产品可能产生的热情或沮丧程度，功能轴表示客户认为产品功能提供的好处。

五类独木舟分析

现在我们知道了每个特质的衡量尺度，根据情绪反应的类型，有 5 类特质：必备、表现、有吸引力、冷漠和逆向。

＃一种。 必要的

顾名思义，必备功能 （一定是） 米 满足客户最基本功能期望的特性. 即使产品在所有其他类别中排名靠前，但如果此强制性排名较低，产品也可能难以获得较高的客户满意度和最终的用户保留率。

第二。 屈服

这些特征表明了承诺。 产品经理 与基本套件相比，其设备具有更多功能。 他们增加了整体体验和 可以帮助产品获得一些竞争优势 虽然它不太可能成为决定因素，但它高于其他因素。

如果有许多性能特征，反过来，客户满意度会增加。 Kano 将性能特征描述为“单向”，因为它们向上增加了满意度和功能。

#3。 吸引人的

这些 引起积极反应的意想不到的功能也叫 令人兴奋或享受. 此类别的特征可以产生显着差异。 购买决定 在客户和用户满意的情况下。 有前途的功能有能力赋予产品更大的优势，并从竞争性发布中脱颖而出。

有吸引力的功能 随着创新的老化，它们成为性能特征。. 例如，曾经有一段时间并非所有智能手机都具有触摸功能，这使该功能成为一项极具吸引力的功能。 然而，随着它变得越来越普遍，它正在成为一种性能特征，甚至成为某些消费者的必备品。

#4。 冷漠

自然也有用户感受的特点。 冷漠. 那些存在（或不存在）对产品的反应没有真正影响的人。

这意味着无论您多么努力，用户都不会真正关心。 这只是我们确实应该这样做的另一种说法。 避免从事这些工作，因为它们本质上是在吞钱.

在 Kano 的分析过程中，许多产品团队惊讶地发现，他们投入巨资的功能并没有像预期的那样受到产品用户群的欢迎。

# 5. 反转

此类别中的功能可能会引起用户不满，应从产品中完全删除。 如果足够多，它们可能会导致挫败感，甚至会让您想到其他选择。

什么时候使用独木舟模型？

理论上，产品团队可以使用卡诺模型来开发任何产品。 但是，对于在以下条件下工作的团队来说，它通常更有益：

• 有限的时间：当产品团队在紧迫的期限内工作时，皮划艇模型是加速决策制定的绝佳工具。
• 有限的资源：投资于会让用户感到沮丧甚至吓唬他们参与竞争的功能是一种巨大的浪费。
• 当您想改进现有产品时： 当需要升级您的产品或使其与市场竞争对手保持竞争力时，使用 Kano 的分析将评估您的所有功能选项，并为您提供清晰的选项供您选择。

如何进行独木舟分析？

要设计您的独木舟分析， 您应该首先列出您打算包含在产品中的所有功能。 通过这种方式，您将能够分析它们中的每一个对用户的重要性，从微不足道到必不可少。

列出每个函数后，您需要为每个函数添加两组问题。 这些问题应基于以下问题：

第一系列：

• 如果你有这个功能，你会有什么感觉？
• 如果有更多这种特质，你会有什么感觉？

第二系列：

• 如果你没有这个功能，你会怎么想？
• 如果没有这个功能，你会有什么感觉？

为了不使事情复杂化（并能够对其进行衡量），为受访者提供一系列可能的答案是很方便的。 它们应该是这样的：

• 我喜欢
• 我希望
• 中性的
• 我容忍
• 我不喜欢它

掌握调查答复后，您就可以开始分析和评估它们了。 由于您使用的是上面的入围答案，因此很容易为每个答案分配一个值，然后在卡诺图中绘制答案。

你觉得这篇文章是关于什么的 独木舟模型？ 你认识他吗？ 在评论中留下你的观点。 如果你想成为一名优秀的产品经理，千万不要错过这个机会。 产品管理硕士. 除其他外，您将学习基本原理以及新的组织和管理模型，这些模型可以推动主导当前市场的公司取得成功。 敏捷文化 通过促进资源优化和结果改进的项目扩展方法和框架。