根据全球市场研究公司 Forrester 的说法，更好的客户体验会推动更高的收入增长。 因此，随着世界进入一个更具挑战性的经济环境，全球云通信平台 Inphobia 今年带来了五个提示，供企业在应对面临的挑战时取悦客户并保持竞争优势。
1. 提供速度和规模的可组合平台
企业和品牌必须采用兼容的技术平台来推动更快的转化、增加创新、客户体验和速度。 据埃森哲称，在过去两年中，50% 的公司不得不快速转型，以响应快速轻松地集成新功能、增加影响时间以及降低基础设施成本和实施期限的需求。
2.超自动化和智能机器人
使用到 2023 年 靴子 文本、音频和视频在客户体验中具有更大的存在感。 这些 聊天机器人让您在客户最喜欢的渠道上回答产品或定价问题、安排交货和接受付款，将为企业和品牌带来更高水平的自动化、速度和可用性。
3. 用于超定制的人工智能
由人工智能驱动的端到端个性化客户体验将成为一项关键战略，因为人工智能分析可以回答关键问题。 预计明年将根据每个人的喜好和沟通方式将其与个性化消息相结合，用于预测客户行为并实时生成响应。
4. Phygital 体验将连接现实世界和数字世界
Inphobia 建议在混合模型上创建身临其境的体验。 这些可以帮助提高客户参与度，并为订购、付款和交付提供更大的便利。 零售商将继续将技术整合到他们的商店中。 他们还将能够使用数据定制客户的偏好。
另一方面，电子商务平台将应用虚拟现实和增强现实来创建数字商店，一些品牌甚至允许顾客通过这种技术“试穿”衣服。
5.对话式用户体验
客户现在可以访问比以往更多的渠道和设备，而对话——参与——是关键。 公司或品牌应在其渠道内实施互动，从而支持双向性。 根据 Inphobia 的说法，这会随着时间的推移而增加。
Infobip 业务总监 Ivan Ostojić 表示： “客户体验可以成就或毁掉一家企业。 因此，在更具挑战性的经济环境中，我们希望品牌专注于取悦客户，以保持竞争力。 然而，如果没有易于使用和可扩展的全渠道通信，组织可能难以满足客户需求并提供客户期望的体验。 这就是为什么 Infobip 不断创新并与我们的客户和合作伙伴共同创造，以确保我们是每个平台的唯一交流平台。 他是 帮助 一种 它使公司能够与最适合他们的人建立联系。”
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