流程自动化是促进用户和公司之间互动的一个元素，有助于填补组织和消费者都面临的差距：时间。 出于这个原因，聊天机器人的引入意味着服务不依赖于其他人的时间，任何消费者来了都会得到立即、及时的响应，因此品牌会遵守。
“混合聊天机器人正在改变人们获得客户服务的方式。 这些聊天机器人结合了 AI 和人类注意力，以提供更好的体验。 这项技术正在改变人们与公司沟通的方式以及企业互动的方式。”Infracommerce 的 Brandlive 商业总监 Sergio Gajardo 解释说。
关于上述情况，根据咨询公司 Frost & Sullivan 和 Infobip 进行的一项研究“提升客户沟通体验”拉丁美洲 21% 的机构已经在使用自动化虚拟助手和 AI 聊天机器人； 这个数字高于美国的情况，只有 13% 的人使用这些车辆。
聊天机器人是旨在集成到公司网站和应用程序中以与用户和客户聊天、向他们提供某些信息或执行某些操作的软件。
“除了优化资源外，公司还发现混合聊天机器人可以提高客户满意度，因为它们可以在更短的时间内以 24/7 全天候响应的方式让用户感觉更接近品牌，从而提高忠诚度。”添加加哈多。
事实上，根据 Grand View Analysis, Inc 的一项研究，到 2024 年，全球聊天机器人市场预计将达到 9.4 万亿美元。 因此，要充分理解混合聊天机器人的作用，有必要知道两者中哪一个是主要的。 聊天机器人的类型取决于每个人的行为：
- 线性的：决策过程虽然是自主的，但并不完全智能。 在这些情况下，响应流由本质上是线性的阶段链决定，类似于网络爬虫方案。
- 非线性的：使用机器学习（人工智能的一种形式），聊天机器人能够解释用户的意图并将其放入对话上下文中。
混合聊天机器人是前两者的结合，因为它们允许您与用户保持流畅的对话，但它们也有导航计划的帮助，如果它们无法回答相关问题，它们将被及时重定向到一个人类代理人。
其主要优点包括：
- 通过品牌改善客户体验
- 避免客户必须通过电话联系他们才能解决他们的疑问
- 降低运营成本
- 个性化关注 24/7
- 无限可定制的响应设置
- 人工智能适应任何语言或方言。
- 敏捷，不考虑销售部门
- 即时且易于扩展的解决方案和响应，可在不影响服务质量的情况下参加和控制高需求时间（例如圣诞节或网络活动等特殊活动）。
简而言之，这种混合技术正在改变公司提供这种服务的方式，使公司能够在不增加员工成本的情况下提供更好的客户服务体验。 该工具将极大地改变公司与用户互动的方式。
“在 Brandlive by Infracommerce，通过人工智能或流程系统开发聊天机器人已经到位，并从 2021 年开始持续优化。另一方面，Infracommerce（一家总部位于巴西和拉美的公司）在 2020 年以 30% 的速度增长联系率。它实施了“机器人”，减少了 . 完成执行。
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