知识管理如何帮助您的组织？

什么是知识管理或知识管理？

称为 知识管理或知识管理是组织收集、组织、分析和共享其知识以便员工可以轻松获取和培养知识的过程。 我们既了解常见问题，也了解各种技能、培训文档甚至技术级资源的知识。

这个过程包括所谓的 数据挖掘 （数据提取）。 不同部门的员工不容易访问信息这一事实对于企业来说可能代价高昂，因为员工将花费大量时间来搜索这些信息，而不是专注于他们最重要的任务和目标。 钥匙 通过提供存储信息的中心位置来提高运营效率。

更多的组织学习对业务成果有直接影响，因为它有助于整个公司更快地做出决策。 它还简化了员工培训和招聘等组织流程，从而提高了员工满意度和员工保留率。

知识管理的目标

然而，信息管理的目的是提供安全可靠的信息，并使其在业务的整个生命周期中可用。 我们可以将它们分为六种：

• 转变 结构实体中的个体信息 或公司资本
• 确保 向所有员工提供完整准确的信息随时随地
• 全体员工之一 了解不同的过程 你的组织
• 有 完全了解外部各方 公司与谁有业务往来：供应商、客户、竞争对手、分销商、债权人、银行等。
• 提高效率 组织
• 增加团队合作寻求创新和创造性的解决方案

3种知识管理

根据 IBM 的说法，信息管理分为三种类型： 隐含的、隐含的和明确的信息. 让我们看看它们每个由什么组成：

默示

隐性知识是每个人在个人生活和职业发展中通过经验和经验获得的。 它通常是主观的、非正式的，并且难以分享或表达，因为它受到我们个人信仰和价值观的影响。

它是抽象的，会影响我们感知世界和对世界采取行动的方式。 例如，学习说另一种语言、创新、领导力、审美感等。 包括。

打开

第二，我们有明确的知识。 它是最基本的知识形式。 它很容易沟通，因为它是书面的和可访问的. 当数据被处理、组织、结构化和解释时，结果就是显性知识。 它很容易表达、记录、传输，最重要的是存储在知识管理的世界中。

含蓄的

第三也是最后一点，我们有默会知识。 我们可以定义为 显性知识的实际应用。 隐性知识的例子很可能存在于所有组织中。

例如，询问员工一项任务是如何完成的。 这可能会开始讨论不同的选择和可能的结果。 这将帮助我们反思最佳流程和最佳行动。 正是该团队成员的隐性知识训练谈论如何做某事以及可能发生的事情。 此外，可以从一个工作转移到另一个工作的最佳实践和技能都是隐性知识的例子。

知识管理的阶段

知识管理过程对所有类型的公司都是交叉的。 现在让我们看看将数据转换为信息的基本步骤：

1#收集数据

这个过程从发现开始。 第一步是从数据中提取对公司战略、运营、沟通和关系发展有用的见解。 使用数据挖掘来识别大型交易或客户关系数据集中的模式、趋势或相关性也很有用。

2# 抓取知识

第二步包括获取组织已经拥有的知识。 例如，员工、设备或文件。 还有外部信息，以便我们可以为了公司的利益记录、传输和共享。

对现有文件进行审计并鼓励在我们认为存在差距的知识领域创建内容是收集所有信息的关键。

3# 编辑

第三步是编辑这些信息。 这意味着对信息进行识别、分类、分类和索引，以便在员工、团队和其他关键利益相关者之间轻松检索、导航、重用和共享。 一个适当的信息管理系统将帮助我们对其进行分类和细分，以便最需要它的人可以轻松访问信息。

4#评价

对于将推动有用的业务决策、激发协作和创新以及改进内部和外部流程的信息，我们需要确保其经过验证和验证。 这意味着集成流程可确保组织打算实施的任何信息都是准确、完整、一致和最新的。 内部专家的定期审查和知识管理系统中的自动验证功能一样重要。

5#分享

信息共享涉及将信息提供给组织内调用它的人，并将信息直接传达给可以应用它的用户。 为此，管理者需要定期鼓励和鼓励知识共享。

此时，团队将能够使用和应用这些知识来提高流程、运营和战略的效率。 例如，如果同样的情况发生在另一名员工身上，从客户那里吸取的经验教训可以简化流程。

从这个意义上说，当新知识产生时，员工将不得不把他们通过实践学到的东西添加到组织的集体知识中。 创建内容创建指南并定期传达其价值可以帮助我们在团队之间建立知识创造文化。

知识管理实例

您可以通过多种方式帮助向用户展示信息，包括与员工共享常见问题解答文档、网络研讨会、案例研究或他们可以提问的论坛。

但也有知识管理平台。 他们中的几个：

• 屏幕步骤：旨在促进内部程序和基于操作的培训课程文档的创建。
• bitrix24：它完全免费，易于使用，可帮助您组织信息。 在一处安全地共享和管理文档。
• Zoho办公桌：作为一个存储库来收集、组织、分析和重用否则会分散在整个组织中的信息。
• 桌面桌面：智能知识库是客户体验战略的重要组成部分。 该 Assist Desk 软件组织信息并为客户和代理提供这些信息。
• 四面体：Tettra 是一种软件，可以组织分散的公司信息，直接在 Slack 或 MS Groups 中回答重复的团队问题。

您如何看待这篇关于知识管理的文章？ 你会在你的组织中实施它吗？ 留下您的评论并分享！

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