社区经理：如何应对模因、“喷子”和客户：在社交网络上工作的记者、出版商和生物学家讲述他们的故事 | 教育

一个决定成为今天的年轻人 社区管理员 （或者像 Fundéu 更喜欢的虚拟社区的管理者）有很多可能性。 在新闻、传播、公共关系和广告的职业中，您肯定会找到与社交网络专业管理相关的主题； 它们的内容可以扩展到多所大学甚至特定大学的专业研究生课程和其他课程。 中央 营销 数字的。 但直到最近（Fb 诞生于 2002 年，Twitter 诞生于 2006 年，Instagram 诞生于 2010 年）这些都不存在，而且大多数 社区管理者 在行业 (CM) 中获得重要地位后，他们不得不利用他们在教育期间获得的热情、想象力、个人技能和能力，却不知道他们在该领域将非常有用。

Sonia Luna 在 telepizza networks 工作了近十年，如今脱颖而出 社交媒体 伊尔德·科尔特斯 (Ilde Cortés) 因与绿色和平组织以及西班牙皇家足球联合会等机构的合作而脱颖而出，她首先谈到了创造力、好奇心、同理心和对交流的无条件热爱； 通过网络发生。 Jorge M. Herculano，以及他们的轨迹和观点， Desatranques Jaén 的传奇前总统和当今美国视频游戏巨头 EA 网络上的科学家 Emma Siu 是可以通向同一点的不同路径以及在这个世界上获得一席之地的关键的明显例子。

尽管 Sonia Luna 是一名狂热的媒体用户，但她在 2010 年开始运营 PC Metropolis 之前并没有接受过社交网络方面的培训。 同一学科的专业课程，但不久之后， 营销 数字的。 “他们给了我加入一个想要构建网络的 PC Metropolis 项目的机会。 电子商务 [comercio electrónico] 他们正在寻找一个年轻的形象来创造它”。 因此，几年后，三个硕士学位，他们让他写一个项目来打开和管理公司的社交网络。

Luna 说她基本上是边做边学，最重要的是“在 Twitter 上关注其他品牌的 CM”。 但当他回头看时，他意识到以前的教育赋予他并帮助他进步的所有技能：“基本的沟通很重要，所以发送者和接收者的理论，这一切可能看起来很愚蠢，因为不是每个人都知道。”我在学位课程中教授的心理学也对我有很大帮助，我觉得不是替代品，有常识，不预测人类行为……事实是，你需要一个基线，例如，为自己设定一些目标. 营销. 因为那时候你的老板进来说，“嗯，这很好，很有趣，是的，做得很好，但是报告呢？” 他列出了 2014 年关于梅西照片的著名推文的作者。 在他穿着红色出席的金球奖颁奖典礼上，他写道：“我们否认这个消息。 我们没有与梅西达成协议。 维修 电披萨”。

对于 Ilde Cortés 来说，这项业务的关键技能是好奇心。 “要有创新精神，看看别人在做什么……”他解释道。 他还谈到了领导力、想象力和沟通技巧，以说服公司、机构和媒体，这些公司、机构和媒体往往不愿意“面对某些语言”，以达到特定的利基市场。 “我为自己作为一名记者所做的事情感到自豪，因为我相信我的专业经验和我从事的职业让我能够以最新的视角面对我们开发的内容，并为纯粹的广告知识做出更多贡献我已经有了，”他补充道。

科尔特斯学习新闻学是因为他想成为一名“广播员”。 他在 Onda Cero 和 Punto Radio 上也是这样做的，直到 2008 年他重新调整了自己的职业生涯，当时他被要求作为编辑负责一个合作项目的社交网络：Golmedia。 “我一直喜欢修补、技术……自从它们诞生以来，社交网络对我来说似乎是一种非常有吸引力的形式。”

Jorge M. Herculano 的故事当然更为多变，但它表明 Cortés 和 Luna 所谈论的好奇心、创造力和同理心的结合可以声名狼藉，至少在社交网络上，即使是在最卑微的环境中也是如此。 . Herculano 做过很多工作——在田里，当过水管工，在仓库里，当过工匠……——2000 年左右，大约 30 岁的他决定再培训——接受基础培训——并参加了几门计算机课程继续教育。 这就是他与 Desatranques Jaen 取得联系的方式，他开始为这家小公司制作网页，多年来帮助整合各种计算机改进，包括管理程序，并将其放在世界地图上。 通过网络的好方法。

这一切都始于 2015 年，当时他们的客户被要求提供圣诞贺卡， 制作了一首圣诞歌曲 “音乐是我最大的热情，”他说，而且它会在以后传播开来。 从那时起，凭借想象力和大量幽默，该公司的帐户在 Twitter 上飙升至超过 73,000 名粉丝，在 Instagram 上有 7,000 名粉丝，在 Fb 上有超过 5,000 名粉丝。 “这天真地是一瞬间的事情。 没有计划，没有策略，什么都没有。 当有事情发生时，我正在回应。 我收到了很多各种各样的消息，很多恶搞和新的改编。 当我做东西的时候，大部分都是音乐。 这有点像一个自动移动的球，我只需要做一些冲浪，”Herculano 在电话中说。 他于 2020 年停止为 Desatranques 工作，但此后成为一名成熟的 CM：今天他说他在 Canal Sur 项目和几家公司工作。

澳大利亚人 Emma Sui 也是从一个非常遥远的专业领域来到 CM 世界的。 曾任临床病理学和生物技术科学家，获得生物科学学士学位，主修遗传学和微生物学，获得人类医学遗传学研究硕士学位。 七年前，他开始帮助一位朋友推出一款游戏——“我亲自接管了所有社交媒体渠道，包括制作几乎每天的 Twitch 流，”他通过电子邮件说——并最终负责质量控制。 然后，他有机会参与选拔过程，成为 Digital Arts (EA) 公司的 CM，并就任该职位。

和其他人一样，他保证自己首先通过工作学会了这门手艺——“我每天都在不断地以不同的方式向学科领域的其他专家、开发团队和其他感兴趣的团体以及我的社区学习”——他还确保他以前的教育告诉他“在批判性思维、解决问题和方法论方面”意味着什么。他还谈到了收获。

他说他对自己的工作特别感兴趣，因为“在社交媒体的交汇处， 营销 和公共关系。 区分负责人的工作 社交媒体 “来自 CM，它更侧重于人际关系的承诺、发展和支持，”他说。 关于第一个，Ilde Cortés 解释说：“我认为负责人的角色 社交媒体，我做的是代理的工作。 我们是公众与他们感兴趣的事物之间的纽带。 在设计内容、使其尽可能吸引他们所针对的社区时，我们是媒体的平衡者。” Luna 为自己添加了以下内容： 社区管理 它有很多腿，你需要多才多艺。 无论如何，你不可能擅长所有事情。 发布照片、回复别人是真的，你可能还需要做客户服务并与非常生气的人交谈，你可能需要制作表情包……你还必须具有分析能力，因为你必须做报告并收集必要的数据以查看您是否做得很好，要知道您正在与谁打交道，您必须是一名战略家来创建和发布消息……”。

每个人都清楚的是，这不是适合所有人的工作。 “这需要韧性、体谅和对他人的同理心，”Siu 坚持说，“人们可以非常热情并以不同的方式表达，但不幸的是，它可能非常消极。” Luna 警告说：“你必须对社交网络充满热情，因为它们既充实又让人筋疲力尽。太上瘾也不好，但确实有些人不喜欢手机，这让他们感到紧张……如果你不喜欢它，如果你不喜欢它就会非常激烈。责任”。

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